Piensa en el sesgo
Completa el Canvas para organizar
tus ideas. Sigue las instrucciones en
caso de duda.
Imprime el canvas, complétalo en tu compu o sigue las instrucciones en una hoja en blanco A4 (carta).
¿Qué hicieron otros?
Pensar desde la perspectiva del cliente ¿Cómo vive la persona la situación? ¿Qué busca lograr? ¿Qué nivel de conocimiento tiene sobre el tema? ¿Qué dificultades encuentra?
Ayuda pensar en la secuencia de qué sucede antes y después de la acción a intervenir.
No tiene que ser una reingeniería de todo el negocio pueden ser pequeños ajustes que impacten directamente a la experiencia puntual que estamos observando.
Dependiendo del tipo de sesgo hay distintos abordajes, lo cual se refleja en la tarjeta del sesgo y el canvas.
¿Hay algo que se pueda eliminar o simplificar? ¿Se puede fraccionar la acción en partes más manejables? ¿Existe información importante que pueda aportar o que no se esté comunicando?
¿Cómo podemos llevar ese cambio a la práctica? ¿Qué esperamos lograr? ¿Cómo medimos su efecto?
Pensemos en la forma más sencilla de llevarlo a cabo y observemos a lo largo de unas semanas cómo impacta en los clientes.
¿Puedes responder que sí a las siguientes preguntas?
1
¿Estamos actuando de forma que beneficie a las personas?
¿Está la solución alineada con sus intereses?
2
¿Estamos actuando de forma que beneficie a las personas?
¿Está la solución alineada con sus intereses?
3
¿Tienen las personas opciones alternativas para no
verse influenciadas por esta intervención?
Escríbenos a lonuevo@noescomun.com
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